Externalizar el Fulfillment en el E-commerce, pero hacerlo bien

Un almacén propio es muy importante para las empresas de e-commerce: los responsables de la tienda mantienen un control total sobre todos los procesos en marcha. Pero tener su propio almacén y enviar por su cuenta no siempre es la mejor opción. El Fulfillment en el e-Commerce ofrece a los vendedores una variedad de formas de operar más eficientemente.

El almacén autodirigido tiene sus límites

El Fulfillment implica la externalización de toda la logística de almacenamiento, cadena de suministro y envío a un proveedor. Sin embargo, muchos vendedores evitan utilizar este servicio. Prefieren gestionar su propio almacén con la promesa de tener más control sobre los procesos implicados. Sin embargo, el control adicional también va acompañado de un mayor riesgo. Esto es especialmente cierto cuando su tienda crece y aumentan las exigencias de los procesos de almacenamiento.

Los vendedores que se encargan de la logística por sí mismos tienen que hacer frente a la recepción de mercancías, el almacenamiento, el mantenimiento de los artículos en el ERP, la preparación de los envíos y la recogida de los pedidos y, para seguir teniendo éxito, ofrecer al mismo tiempo un excelente servicio a sus clientes. A esto se suman los costes de un área de almacenamiento lo más escalable posible. A la larga, lo más probable es que cuando los procesos de almacenamiento se vuelvan más complejos el responsable de una tienda online ya no pueda dedicar suficiente tiempo a otras áreas del negocio. Por lo que deba pensar en una solución como el Fulfillment.

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La eficiencia en el uso de los recursos y las necesidades de los clientes son los factores clave

Mientras que los grandes actores del comercio electrónico, en particular, han confiado en los servicios de cumplimiento durante algún tiempo, los pequeños vendedores en línea han tendido a luchar contra esto. Pero se ven presionados por las expectativas de sus clientes y por sus propios recursos limitados: según un estudio de Salesupply, más de un tercio de los consumidores alemanes afirma que la rapidez en la entrega es un factor muy importante para ellos a la hora de comprar online. La brújula de entrega del comercio electrónico 2020/2021 también muestra que los clientes no sólo quieren que sus productos se envíen rápidamente, sino también a bajo precio. Luego están los costes logísticos, que suponen entre el 20 y el 40% de las ventas de las tiendas online. La subcontratación de su propio almacén a través de un proveedor de servicios Fulfillment puede reducir significativamente estos costes.

Ventajas y desventajas del Fulfillment en el E-commerce

El uso de proveedores de servicios que se encarguen del fulfillment en la logística del comercio electrónico ofrece ventajas principalmente en términos de envío y servicio al cliente final. Así, los vendedores vuelven a disponer de más flexibilidad. Esto quedó demostrado durante la pandemia de Corona: Los proveedores de servicios de Fulfillment ofrecen los recursos necesarios para compensar los picos estacionales e inesperados. Así, los minoristas no tienen que preocuparse por la escasez. Además, la externalización del almacén tiene las siguientes ventajas:

  • Se reducen los costes de propiedad del espacio del almacén. Mantener un almacén propio suele ser más costoso.
  • Los envíos internacionales se simplifican. Muchos proveedores de servicios de fulfillment ofrecen envíos internacionales. Para las empresas que quieren expandirse o que ya realizan envíos internacionales, los proveedores del servicio pueden ofrecer condiciones de envío más favorables.
  • Las inversiones en intralogística son menores. Los proveedores de servicios de cumplimiento invierten mucho en su intralogística, lo que permite a los comerciantes beneficiarse de las actualizaciones técnicas de su proveedor elegido.
  • Los recursos y la capacidad se liberan para la actividad principal. Los vendedores pueden centrarse más en el desarrollo de productos y la atención al cliente, así como en otras áreas comerciales elementales. La gestión de los procesos del almacén recae en el proveedor de servicios.
  • Las estrategias multicanal pueden aplicarse más fácilmente. Si usted es un vendedor que persigue estrategias multicanal o unicanal, la externalización de la logística le ayudará a aplicarla de forma más eficiente.

En general, la escalabilidad de toda la logística mejora mediante el uso de soluciones de fulfillment. Pero donde hay luz, también hay sombra. Aunque es un mito persistente que el fulfillment es siempre más caro que tener un almacén propio. Sin embargo, estos se derivan de varios desafíos cuando se trata de proveedores de servicios fulfillment:

  • Costes no transparentes: se trata de un problema nada desdeñable cuando se trabaja con proveedores de servicios de logística. Una comparación detallada de las ofertas ayuda a comprender mejor la estructura de costes. Además, los vendedores deben prestar atención a si, por ejemplo, se les factura en función de los artículos o de las SKU. También debe examinarse una posible graduación en función del volumen de los envíos. También es importante echar un vistazo a los socios de envío del proveedor de servicios.
  • Falta de digitalización: El proveedor de servicios seleccionado debe estar altamente digitalizado para que los procesos sean realmente eficientes y el cliente final reciba el servicio que espera. El seguimiento perfecto de los paquetes, las notificaciones del estado de los pedidos en directo, la conectividad perfecta con el ERP, etc. son características importantes.
  • Control de los acuerdos de calidad: Para garantizar la calidad, los propietarios de las tiendas deben definir criterios precisos con el proveedor.

Por último, pero no por ello menos importante, es importante decidir entre procesos estandarizados con precios bajos y opciones de personalización con costes más elevados. Las empresas de comercio electrónico deberían considerar aquí lo que tiene más sentido para ellas en su situación actual o pedir consejo a los expertos.


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