¿Devolución? ¡Sí pero sostenible! Replantéate la gestión de las devoluciones con PARCEL.ONE

Los clientes esperan un servicio excelente incluso cuando compran en línea. Quieren plazos de devolución generosos y, por supuesto, la opción de hacer devoluciones gratuitas. Al mismo tiempo, los consumidores también exigen sostenibilidad a las empresas de comercio electrónico. Por lo tanto, el envío ecológico y la gestión igualmente sostenible de las devoluciones son algunos de los principales retos de los vendedores online, especialmente en el sector de la moda.

La sostenibilidad es una cuestión clave en el comercio electrónico

Mientras que los consumidores exigen sostenibilidad medioambiental a los vendedores, la presión de la competencia somete a las tiendas online a exigencias financieras. Porque cada devolución «gratuita» para el cliente genera costes de planificación, gestión y control. Sin embargo, el precio de los productos debe seguir siendo rentable y tener en cuenta al cliente. Así, los vendedores online se enfrentan al problema de mantener los costes de envío y devolución lo más bajos posible para poder operar de forma eficiente.

Los vendedores online pueden hacer mucho para mejorar la gestión de las devoluciones y reducir la tasa de devoluciones: la idea clave es sensibilizar

Tanto los clientes como los vendedores deberían ser más conscientes del tema de los envíos y las devoluciones. Desarrollar conceptos de sostenibilidad es un buen primer paso. Pero antes de que se produzca una devolución, los vendedores ya pueden sensibilizar a sus clientes y crear un valor añadido:

  • Una adecuada información sobre los productos evita que se realicen pedidos erróneos.
  • Proporcionar más información sobre la huella ecológica de un envío de mercancías.
  • Mejora de la huella de carbono mediante la selección del proveedor de servicios preferido por el usuario final.
re.PARCEL

Evitar las devoluciones gracias a la obtención de información y datos de los productos

Las devoluciones pueden evitarse si los clientes no esperan sorpresas al desembalar la mercancía. Para que puedan informarse suficientemente sobre un producto, es necesaria una presentación optimizada del mismo. Con fotos de alta resolución, descripciones significativas y el uso de nuevas tecnologías como la realidad virtual o la realidad aumentada, los vendedores online están creando un nuevo sistema de gestión de la información. Si a pesar de todo es necesario realizar una devolución, PARCEL.ONE apoya a los comerciantes online con su solución re.PARCEL: las devoluciones internacionales se pueden gestionar de forma rápida y sencilla. Además, la obtención de datos ayuda a recopilar información en el proceso de devolución y a identificar los motivos de las devoluciones. De este modo, los vendedores pueden optimizar la selección y la presentación de los productos en función de los datos recogidos. Por no hablar de las devoluciones con artículos no entregados debido a la mala calidad de la entrega. También en este caso es importante confiar en el mejor proveedor de servicios del país de destino.

Material/Routing

 

Materiales sostenibles y rutas optimizadas

Pero no sólo la gestión de los rendimientos debe ser sostenible: El envío también es un factor de éxito que los vendedores pueden mejorar desde el punto de vista ecológico y económico. Los conceptos de sostenibilidad se basan, por ejemplo, en materiales más respetuosos con el medio ambiente para los envases. Los embalajes múltiples de cajas de cartón y las bolsas de envío de plástico reciclado que pueden utilizarse varias veces ofrecen oportunidades para un envío más sostenible. PARCEL.ONE agrupa todos los envíos internacionales de los vendedores online, encuentra el transportista perfecto para cada destino y asesora a los vendedores en la selección de embalajes sostenibles. Gracias al proceso combinado a través de PARCEL.ONE, las devoluciones también se agrupan, economizando recursos.

El precio también es importante. Por lo general, los clientes quieren que los costes de envío siempre sean los más bajos posibles – la opción preferida es el envío gratuito. Por lo que optimizar las rutas de envío puede ayudar a reducir sustancialmente los costes de envío. Con PARCEL Check, cada envío individual se analiza de forma óptima según el valor de la mercancía, el tiempo de tránsito, el tamaño, el peso y los requisitos específicos del país, y el envío se ajusta automáticamente para el minorista.

Nachhaltigkeit ist ein Lernprozess

La sostenibilidad es un proceso de aprendizaje

La sostenibilidad ecológica y la gestión socialmente responsable de los rendimientos empresariales siguen siendo un proceso de aprendizaje. Se necesita tiempo hasta que todos los vendedores y clientes se sensibilicen con una gestión más responsable en el terreno de las devoluciones. Los vendedores online pueden convertirse en pioneros si apuestan por materiales de envío sostenibles, una presentación del producto completa y un proceso de envío y devolución optimizado. Aquellos que quieran diseñar de forma sostenible todo el proceso logístico, desde la aceptación del pedido hasta la recogida, el embalaje y el envío, pasando por la tramitación de las devoluciones, descubrirán que PARCEL.ONE es el socio perfecto para el comercio electrónico internacional.

Lleve su comercio internacional al siguiente nivel con PARCEL.ONE:

  • Transparencia y claridad en la integración, el seguimiento y la facturación.
  • Una solución para todos sus productos – Carta, Paquete, Correo de Mercancías, Devoluciones …
  • Más de 45 transportistas de Last-Mile-Carrier y redes en todo el mundo.
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