Wie Beurer mit nur einem Fulfillment-Standort
ganz Europa erobert

Gesundheit ist Vertrauenssache –
auch beim Versand

Im Bereich Gesundheit und Wohlbefinden gibt es keine Kompromisse. Jedes Produkt, das Beurer verlässt – sei es ein Blutdruckmessgerät, eine Tageslichtlampe oder ein Inhalator – trägt die Verantwortung für das Wohlbefinden eines Menschen.

“Wir möchten, dass es dir gut geht!” ist das Motto
des Unternehmens aus Ulm.

Doch der Versand solcher medizinischen Geräte ist eine Herausforderung. Nicht nur, weil viele Produkte spezielle Anforderungen wie Temperaturregulierung und den sicheren Umgang mit Batterien erfordern, sondern auch wegen der komplexen Vorschriften in den verschiedenen Ländern, in die Beurer seine Produkte versendet.

Zu Beurer gehören ebenfalls Antelope mit ihrem EMS-Equipment und weitere Marken.

Ein Jahrhundert Expertise im Dienst
der Gesundheit

Seit über 100 Jahren steht Beurer an der Spitze der Gesundheitstechnologie. Was einst mit Heizkissen begann, hat sich zu einem umfangreichen Sortiment von über 500 spezialisierten Produkten entwickelt – von der Schönheitspflege über Haushalt und Fitness bis hin zur Babyüberwachung.

Die Mission des Unternehmens ist es, hochwertige Produkte zu entwickeln, die den neuesten Trends entsprechen und ihren Kunden helfen, gesund zu bleiben. Doch mit Erfolg kommt Verantwortung – und die Anforderungen an den Versand sind nicht weniger komplex als die Produkte selbst. Im B2B Bereich ist Beurer bereits in über 100 Ländern vertreten und gut aufgestellt.

Daher macht es uns stolz, dass diese Expansionsstrategie maßgeblich durch die Bündelung unserer PARCEL.ONE– und FULFILL.ONE-Lösungen auch im B2C-Markt erfolgreich fortgesetzt werden konnte.

Versand von Gesundheitsprodukten –
Mehr als nur Logistik

Mit dem wachsenden Gesundheitsbewusstsein seit der Pandemie explodierte die Nachfrage nach präventiven Gesundheitsprodukten. Doch diese Produkte müssen nicht nur produziert, sondern auch sicher und effizient versendet werden.

Einige Geräte benötigen eine konstante Temperaturkontrolle, andere enthalten Akkus, die als Gefahrgut klassifiziert sind – ein Albtraum für den unerfahrenen Logistiker.

Beurer stand Anfang 2022 vor einer Reihe von Herausforderungen: Besonders an den Laufzeiten internationaler Sendungen musste gearbeitet werden, da diese bis dato zu lang waren. Außerdem kam das Thema der Chargenverfolgung auf. Die Nachverfolgung von Sendungen ist nicht nur für Endkunden ein wichtiger Punkt, sondern auch für das Unternehmen selbst. Dazu kamen noch Herausforderungen bei den Retouren. So wurde nach Sonderlösungen gesucht, sodass Retouren einfach und sicher vollzogen werden können.

Eine weitere Hürde war das Anbinden von lokalen Marktplätzen und einer Zustellung wie sie im jeweiligen Land üblich ist, während die Ware aber in einem Zentrallager liegt und so immer Cross-Border verschickt werden muss. Schließlich muss ein internationales Unternehmen wie Beurer sich auch mit den lokalen Verordnungen beschäftigen. Beim Punkt Verpackungsverordnung der EU gibt es in den einzelnen Ländern immer wieder Neuerungen, auf die eingegangen werden muss.

So beispielsweise in Frankreich: Hier müssen recyclebare Produkte und Verpackungen, die vom Endkonsumenten entsorgt werden, mit dem Triman-Logo* gekennzeichnet werden.

Diese und weitere Vorschriften gilt es zu kennen und umzusetzen. Auch wenn dies als kleine Herausforderung aufgefasst wird, können Versäumnisse hier zu großen Konsequenzen führen. Beurer wusste: Sie brauchen einen Partner, der diese Herausforderungen meistert.

PARCEL.ONE und FULFILL.ONE – Die perfekte
Logistik-Kombination für Beurer

Nach einem gründlichen Auswahlprozess entschied
sich Beurer für die Lösungen der PARCEL.ONE-Familie, da sie zusätzlich zur Cross-Border-Expertise von PARCEL.ONE auch auf die Services und Kenntnisse der Fulfillment-Experten von FULFILL.ONE zurückgreifen konnten.

Die Kombination aus zwei unterschiedlichen Logistikdienstleistungen aus einer Hand bot Beurer die Möglichkeit einer effizienteren Kommunikation zwischen allen Abteilungen sowie deutlich schnellere Abwicklungszeiten.

Somit konnten wir beweisen, dass wir die Anforderungen von Beurer nicht nur verstanden haben, sondern auch übertreffen.

Der Startschuss fiel mit dem Versand nach Frankreich, wo unsere FULFILL.ONE-Kollegen dank ihres Wissens um lokale Vorschriften brillieren konnten. Der Erfolg dieser Zusammenarbeit führte zu einer raschen Expansion: Weitere Märkte wie Polen, die Niederlande und Belgien folgten bald.

Hier durfte sich unser PARCEL.ONE-Team in spezieller Form beweisen, da es vor allem für Polen
eine besondere Anforderung für den Versand gab:
die Zustellung an Locker.

Beurer erkannte bei uns einen Vorteil gegenüber
anderen Anbietern: Aufgrund der Erfassung der Größen und Gewichte in unserem HUB (Hauptumschlagbasis), werden die richtigen Lockergrößen (abhängig von der Größe des Pakets) für die Zustellung ausgewählt.

Diese dienen als Selbstbedienungs-, Abhol- und Abgabestation, die rund um die Uhr zugänglich sind.
Die Auswahl der richtigen Lockergrößen werden noch vor der Einlieferung beim finalen Zustelldienst durch uns sichergestellt.

Hierbei wird jede Sendung mit einer DWS-Einheit (Dimensioning, Weighing and Scanning System) erfasst und anhand der erfassten Daten die passende Box und die richtige Fachgröße ausgewählt und reserviert. Dadurch wird kein nachträglicher Zuschlag wegen falscher Lockergröße bei InPost ausgelöst und die Lieferzeiten werden nicht unnötig verlängert. Ist eine Sendung wider Erwarten dann doch zu groß für das Fach, wird sie automatisch auf eine alternative Zustellung an die Haustür umgeleitet, wenn der Kunde das wünscht.

Der Empfänger hat die Wahl und wird automatisch über jedes Trackingevent informiert.

PARCEL.ONEs Zustellpartner InPost in Polen verfügt über mehr als 22.000 solcher Locker. Diese Paketboxen können, außerdem nicht nur zum Empfang, sondern auch zur Rücksendung der Waren verwendet werden.

InPost Locker – Paketbox (Bild: InPost)

Retourenmanagement

Ein weiterer Aspekt dieses Erfolgs war die Implementierung eines effizienten Retourenmanagements.

Gemeinsam mit unserem Partner Trusted Returns haben wir ein benutzerfreundliches Retourenportal aufgebaut, das es den Kunden ermöglicht, ihre Rücksendungen online einfach zu erfassen. Diese Informationen werden direkt in unsere WMS-Software integriert.

Die Retoure wird verarbeitet und der Kunde erhält automatisch seine Rückerstattung – schnell, sicher und transparent. Damit konnten wir nicht nur den Rücksendeprozess optimieren, sondern auch das Vertrauen der Endkunden stärken.

Von fünf auf elf: Wie wir gemeinsam den internationalen Versand mehr als verdoppelten

Als Versanddienstleister mit einem klaren Fokus auf den internationalen Versand haben wir in den letzten zwei Jahren eine beeindruckende Entwicklung mit Beurer erleben dürfen.

2023 versandte unser Kunde seine Waren mit uns noch in fünf Länder. Im darauffolgenden Jahr wuchs dieser Wert auf elf Länder an – ein deutlicher Beleg für die erfolgreiche Expansion in neue Märkte mit den richtigen  Partnern.

Ein Paradebeispiel für diesen Erfolg ist Frankreich, wo die Sendungsmengen um über 112 % stiegen. Auch in den Niederlanden konnten wir ein Wachstum von fast 100 % verzeichnen, während sich in Belgien die Sendungsmengen um 66 % erhöhten. Zusätzlich zu den bisherigen Märkten haben wir erfolgreich Versandprozesse in sechs neue Länder etabliert, darunter Österreich, Italien und Spanien.

Diese Expansion war nur möglich, weil wir eng mit unserem Kunden zusammenarbeiteten, um die Logistik zu optimieren und so auch neue Zielmärkte erfolgreich bedienen zu können. Dieser Erfolg steht sinnbildlich für unsere Vision, globale Versandlösungen maßgeschneidert und effizient anzubieten – egal, wie groß oder klein die Herausforderungen sind.

Die ganze Story zum Lesen und Teilen hier
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Gemeinsame Ziele und neue Märkte

Dank der reibungslosen Abläufe war der Start für Beurer in neue Märkte ein voller Erfolg, und eine langfristige Zusammenarbeit wurde entsprechend vereinbart.

Aber es werden in Zukunft nicht nur gemeinsam neue Erfolge gefeiert, sondern auch die bestehenden Prozesse weiter optimiert. Zum Beispiel sollen Adresskorrekturen zukünftig noch schneller und effizienter erfolgen. Genauso bekommt das Ticketsysteme ein Update mit synchronisierten Schnittstellen, sodass Anfragen von Endkunden schneller bearbeitet werden können.

Beurer hat schon seit 2009, im B2B-Bereich auf die Internationalisierung gesetzt. In Zukunft wird sich Beurer mit seinen Marken auch im D2C-Geschäft in mehr als 20 Länder und Marktplätzen platzieren.

Beurer und die PARCEL.ONE-Familie –
Ein Duo, das Gesundheit sicher in die Welt trägt

Gesundheitsprodukte zu versenden, ist keine leichte Aufgabe. Doch mit dem richtigen Partner wird es möglich. Mit der Kombination der PARCEL.ONE- und FULFILL.ONE-Services hat Beurer seine maßgeschneiderte Logistiklösung gefunden, welche ihre anspruchsvollen Produkte sicher und regelkonform in die ganze Welt transportiert.

Gesundheit ist schließlich mehr als ein Geschäft – es ist eine Verantwortung. Und Beurer weiß, dass diese Verantwortung bei uns in den besten Händen liegt.